商家说无理由退货
损害赔偿
2024-08-25 19:21:17
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当商家拒绝无理由退货时，消费者首先应确认是否满足《中华人民共和国消费者权益保障法》第二十五条规定的条件，即是否在收到商品之日起七日内，且商品不属于不宜退货的范围。若符合条件，消费者可要求商家提供拒绝退货的具体理由，并保留相关证据。若商家仍坚持拒绝，消费者可向消费者协会投诉或向市场监管部门举报，必要时可通过法律途径维护自身权益。
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从法律角度，商家应严格遵守《消费者权益保护法》第二十五条的规定，明确告知消费者无理由退货的权益，并在收到消费者退货请求时，及时办理退货手续，不得无故拒绝。商家还应确保所售商品符合质量标准，避免因商品瑕疵等问题引发退货纠纷。此外，商家应建立完善的售后服务体系，为消费者提供便捷的退货渠道和流程。
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若商品存在瑕疵，且商家拒绝退货，消费者可首先与商家协商，要求退货或换货。协商不成时，消费者可依据《消费者权益保护法》的规定，向有关部门投诉或举报。同时，消费者应保留好商品瑕疵的证据，如照片、视频等，以便维权时使用。
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