商家没有说不满意，退货的运费要自己承担。
损害赔偿
2024-08-22 10:24:42
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如果商家在售前明确承诺了不满意可退货且承担运费，但实际未履行此承诺，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，要求商家履行其承诺。根据法律，经营者与消费者之间的约定应当被遵守，商家未履行其承诺的行为可能构成违约。消费者可通过与商家协商、向消费者协会投诉或提起法律诉讼等方式来维护自己的合法权益。
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商家未履行退货并承担运费的承诺，消费者可通过以下法律途径解决：1. 与商家协商，要求商家履行承诺；2. 向电商平台投诉，要求平台介入处理；3. 向消费者协会或相关行政部门投诉举报；4. 根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5. 向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应责任。
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证明商家承诺了退货并承担运费，可以通过以下方式：1. 保存聊天记录或截图，特别是商家在售前明确承诺的部分；2. 保留购物页面的截图，有时商家的退货政策会在页面上明确标注；3. 如有电话沟通，可尝试录音作为证据；4. 如有第三方平台见证，如直播平台等，可联系平台获取相关证据。
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