我是淘宝商家，客户退款成功了但是不退货
损害赔偿
2024-08-20 11:33:28
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若客户拒绝协商并继续保留商品，您可依据《民法典》第五百七十七条，视其行为为不履行合同义务。在此情况下，您可以收集相关证据，如交易记录、退款记录及客户沟通记录等，通过平台投诉或直接向人民法院提起诉讼，要求客户继续履行合同义务，即退货或承担违约责任。
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为避免这类问题再次发生，您可以：1. 完善退款退货政策，明确双方权利与义务；2. 在交易过程中，与买家保持良好沟通，及时确认商品状况及退换货意向；3. 对于异常退款请求，保持警惕，及时核实情况；4. 利用淘宝平台提供的保障机制，如交易快照、客服介入等，保护自身权益。
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