淘宝退货的，商家收到货说损坏了，不肯退款
损害赔偿
2024-05-23 12:20:02
共有4位律师解答
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你好，建议双方友好协商，妥善处理。
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如果您在淘宝退货过程中，商家收到货后称损坏并拒绝退款，首先您应检查退货时商品的状态，确保发货前商品完好。若确定商品在退货前无损坏，您可以通过淘宝平台与商家协商，要求商家提供损坏证明。如协商无果，您可以向淘宝客服投诉并申请平台介入处理。根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者有权要求退货、换货或修理，商家应依法处理退货请求。
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如果商家拒绝退款，您可以直接申请淘宝平台介入处理。在申请时，您需要提供相关的证据，如退货时的照片、物流信息等，以证明商品在退货前是完好的。平台会根据您提供的证据和商家的回应进行调查，并给出相应的处理结果。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
