商家客服承诺正品买到手是假货
损害赔偿
2024-08-19 19:39:30
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在商家客服承诺正品但买到手是假货的情况下，收集证据至关重要。您可以通过以下方式收集证据：首先，保留与商家客服的所有沟通记录，包括聊天记录、邮件或短信等，这些可以作为商家承诺正品的直接证据。其次，拍摄商品的照片或视频，尤其是展示商品与正品不符的细节部分。此外，如有必要，可以联系专业机构进行鉴定，获取假货的鉴定报告。这些证据在后续向消费者协会、工商管理部门投诉或向法院提起诉讼时都将发挥重要作用。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，您有权通过这些途径来维护自己的合法权益。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果商家售假构成欺诈，您除了要求退货外，还可以要求商家增加赔偿。具体的赔偿金额通常为购买商品的价款的三倍，如果增加赔偿的金额不足五百元，则按照五百元赔偿。因此，在商家售假的情况下，您有权要求商家进行相应的赔偿。
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若商家拒绝承认售卖假货，您可以采取以下措施：首先，尝试与商家进行进一步的协商，明确指出商品的问题及您的要求。其次，如果协商无果，您可以向消费者协会或工商管理部门投诉，并提交您收集的证据。这些部门会进行调查并采取相应的措施。另外，您还可以选择向法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的权益。在这些过程中，保持冷静并坚持提供证据是关键。
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