网购的纸巾发现污渍
互联网纠纷
2024-08-19 15:26:16
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如果商家拒绝赔偿，您可以先尝试通过平台的客服渠道进行投诉，并要求平台介入处理。根据《新消法》第44条，若平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，您有权要求平台先行赔偿。若平台已提供相关信息，但您仍无法得到赔偿，可以向消费者协会或市场监管部门投诉，以维护自己的合法权益。
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除了退货和投诉外，您还可以通过以下法律途径维护自己的权益：1. 寻求消费者协会的帮助，进行调解或仲裁；2. 提起民事诉讼，要求商家承担违约责任或侵权责任；3. 如果商家存在欺诈行为，可以向市场监管部门举报，要求查处并索赔。
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如果购买的纸巾已超过七天的退货期限，通常情况下无法直接要求无理由退货。但根据《新消法》第25条的例外情况，如果纸巾存在质量问题，如污渍等，您可以与商家协商退货或换货。若商家拒绝，您可以向平台或相关部门投诉，寻求解决方案。
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