我是在京东上面买了一箱酒，假的。商家不给退怎么办-找法网

您好：如果在京东购买的酒被证实是假的，而商家不给退货，你可以采取以下措施来解决问题：

1. 再次与商家沟通：向商家明确指出所购买的酒是假货，并提供相关证据（如鉴定报告、照片、聊天记录等），强调根据消费者权益保护法，商家有义务处理问题商品，要求其退货退款。

2. 联系京东客服：通过京东平台的客服渠道，向客服详细说明情况，提供订单号和相关证据，要求京东介入处理。京东通常会协助消费者与商家协商解决纠纷。

3. 投诉至京东平台：如果与商家和京东客服的沟通未能解决问题，可以在京东平台上进行投诉。找到订单详情页面，查找相关的投诉渠道或选项，按照提示提交投诉信息和证据。

4. 向消费者协会投诉：拨打当地消费者协会的电话或通过其官方网站进行投诉，说明购买到假酒且商家不予退货的情况，请求消费者协会的帮助和调解。

5. 利用网络投诉平台：可以在中国消费者协会等官方网络投诉平台上进行投诉，引起相关部门的关注。

6. 保留证据：在整个过程中，务必保留所有与购买、沟通和处理相关的证据，如购买凭证、商品照片、与商家的聊天记录等，这些证据可能在后续的处理中起到关键作用。

7. 考虑法律途径：如果涉及的金额较大或商家存在严重违法行为，可以咨询法律人士，了解是否可以通过法律诉讼来维护自己的合法权益。

代海侠律师

2024.08.20 08:12:50 解答

咨询我

如果您在京东购买的酒被证实是假的，而商家拒绝退货，您可以采取以下措施：
1. 与京东客服沟通：通过京东平台的客服渠道，向京东客服详细说明您的情况，提供相关证据（如商品照片、鉴定报告等），要求京东介入处理。
2. 投诉商家：在京东平台上对该商家进行投诉，让平台对其进行监督和处罚。
3. 拨打 12315 投诉：向消费者协会投诉，维护自己的合法权益。
4. 考虑法律途径：如果涉及金额较大或您认为有必要，可以咨询律师，通过法律诉讼来解决纠纷。
在处理过程中，务必保留好所有相关的证据，包括购买记录、聊天记录、商品实物等，以便更好地维护自己的权益。