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我在快手平台买了一件衣服,到货签收的时候是家人代收,不是本人签收。家人拿回来之后把吊牌摘掉并扔了,等我后面到家后,试穿发现大了,看快递盒发现商家发错码,我买的s码商家发的L码。这种情况下我没告诉商家吊牌摘除,商家给我说过了七天无理由退款,但后面还是同意退款。
损害赔偿
2024-08-18 19:54:48
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律师解答共有4条
您好,可以协助处理的,现在的情况是怎么样的
周清智律师
2024.08.18 19:54:48 解答
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在您描述的情境中,商家要求您承担退货的运费可能需进一步分析。根据《中华人民
共和
国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。因此,如果商家发错码导致退货,原则上应由商家承担退货的运费。但如果商家能证明退货是由于您或家人的过错(如故意损坏商品),则情况可能有所不同。
损害赔偿律师团队
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2024.08.18 16:59:53 解答
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商家发错货导致的退货,一般不会对您个人信誉产生影响。退货是消费者根据法律规定或合同约定享有的权利,尤其是在商品存在质量问题或商家发货错误的情况下。只要您按照规定的流程进行退货,并保存好相关证据(如订单信息、退货凭证等),就不会对个人信誉造成负面影响。
平台法律顾问团队
官方
2024.08.18 17:00:52 解答
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如果商家拒绝退货,您可以采取以下措施维护权益:1. 尝试再次与商家沟通,强调退货的合理性和法律依据;2. 向快手平台投诉,寻求平台介入调解;3. 如平台调解无果,可拨打消费者协会热线12315投诉,或根据《消费者权益保护法》向相关行政部门投诉;4. 若上述途径均无法解决,可考虑根据与商家的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或向法院提起诉讼。
找法网咨询顾问
2024.08.18 17:02:15 解答
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我在快手平台买了一件衣服,商家给我说过了七天无理由退款,还是同意退款。
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王律师 1分钟前解答了损害赔偿问题
我在快手平台买了一件衣服,商家给我说过了七天无理由退款,还是同意退款。
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