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我有网上买了个随身小WiFi说说是交一年赠一年的流量，然后我交了400元可是没到没到一年呢就给我停了海老海老说你这个资费套餐到期了什么的，再重新再交钱是

互联网纠纷

2024-08-11 12:31:40

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律师解答共有3条

商家行为涉嫌违约，应查询合同或协议内容。若明确约定交一年赠一年却提前停网，可要求恢复服务或退款。若商家拒绝，问题严重。

分析：您与商家之间的交易应基于双方的约定，若商家在合同中明确承诺“交一年赠一年”的流量服务，但提前停止提供服务，则商家行为可能构成违约。您有权要求商家继续履行合同，即恢复您的网络服务，或要求商家退还部分已支付的费用作为违约赔偿。

提醒：若商家拒绝履行合同义务，且沟通无果，建议及时收集相关证据，如交易记录、服务承诺截图等，并咨询专业法律人士或向消费者保护机构投诉，以维护自身权益。

互联网纠纷律师团队

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2024.08.11 12:29:44 解答

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处理方式：
1. 协商解决：首先尝试与商家沟通，说明情况并要求恢复服务或退款。
2. 投诉举报：若协商不成，可向电商平台、消费者协会或相关部门投诉，请求介入调解。
3. 法律途径：若投诉无果，可考虑通过法律途径解决，如提起民事诉讼，要求商家承担违约责任。

选择方式：建议先尝试协商解决，若商家态度积极且愿意解决问题，则可能迅速达成和解。若商家不配合，则考虑投诉或法律途径。选择时需综合考虑时间成本、经济成本及维权效果。

平台特邀律师

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2024.08.11 12:30:42 解答

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具体操作：
1. 协商阶段：整理好购买凭证、服务承诺截图等证据，与商家进行友好沟通，明确提出自己的诉求，如恢复服务、退款或给予其他合理补偿。
2. 投诉阶段：若协商不成，可登录电商平台投诉页面，提交相关证据并详细描述问题；同时，也可向当地消费者协会或市场监管部门投诉，请求其介入调解。
3. 法律途径：若投诉仍未能解决问题，可咨询律师或法律服务机构，准备起诉材料，包括起诉状、证据清单等，向法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需按照法院要求参与庭审，并根据法官的判决结果执行。

注意：在整个过程中，保持冷静理性，避免采取过激行为或言辞，以免影响维权效果。

找法网咨询顾问

2024.08.11 12:31:40 解答

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