淘宝购物时，由于商品质量问题退货，淘宝平台提示是卖家承担运费，退货后，一直没有把退货运费返给我
损害赔偿
2024-08-09 07:48:45
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如果您在淘宝购物退货后，卖家拒绝承担因商品质量问题导致的退货运费，首先您可以依据《消费者权益保护法》第二十四条，要求卖家履行退货、更换、修理等义务，并承担相关费用。若卖家仍不配合，您可以通过淘宝平台客服介入，提交相关证据如商品质量问题照片、退货记录等，申请平台介入调解。平台会根据双方提供的证据及平台规则进行裁决，确保您的合法权益得到保护。
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在退货过程中，保护您权益的法律条款主要包括：《消费者权益保护法》第二十四条关于退货、更换、修理等义务的规定；《网络交易监督管理办法》中关于网络交易平台责任的规定，确保平台在纠纷解决中发挥作用；以及《民法典》中合同编的相关条款，如因商品质量问题导致退货，卖家应承担相应违约责任，包括退货运费等。
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若淘宝平台在退货过程中未能及时介入处理，您可以：1. 多次通过平台客服或投诉渠道反映问题，要求加快处理进度；2. 根据《网络交易监督管理办法》等相关法规，向市场监管部门或消费者协会投诉举报；3. 必要时，可通过法律途径，如起诉至法院，维护自身权益。
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