您好:这种情况下,您可以采取以下措施来维护自己的权益:
1. 与商家协商:再次尝试与商家进行理性、平和的沟通,明确表达您的诉求和不满,要求合理退费。
2. 向消费者协会投诉:您可以拨打 12315 热线或者通过当地消费者协会的官方网站进行投诉,提供详细的消费情况和相关证据。
3. 向市场监督管理部门举报:反映商家的不透明消费和强迫消费行为,请求其介入调查和处理。
4. 寻求媒体帮助:如果问题得不到解决,可以向当地的媒体反映情况,借助媒体的力量促使问题得到关注和解决。
5. 提起诉讼:如果以上途径都无法解决问题,您可以收集好相关证据,如充值记录、消费凭证、沟通记录等,向当地法院提起诉讼,通过法律途径来维护自己的合法权益。
在处理过程中,要注意保留好所有相关的证据,以便更好地支持自己的主张。