客户在网上买我家产品，
互联网纠纷
2024-08-06 12:14:59
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当客户在网上购买的产品出现质量问题且商家拒绝退换货时，首先，客户可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，要求商家履行其法定义务，即提供符合质量要求的商品。若商家仍不履行，客户可以采取进一步的法律行动，如向质监、工商部门或消费协会投诉，以维护自身合法权益。投诉时，客户应详细阐述问题，并提供相关证据，如订单截图、商品照片等。
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除了投诉，解决网上购物纠纷的途径还包括：1. 协商和解：与商家直接沟通，尝试达成和解协议；2. 调解：向消费者协会或第三方调解机构申请调解；3. 仲裁：根据双方达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；4. 诉讼：若以上方式均无法解决问题，可向人民法院提起诉讼。
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在网上购物时，消费者应做到以下几点以保护自身权益：1. 选择信誉良好的商家和平台；2. 仔细查看商品信息，包括价格、规格、材质等；3. 保留好购物凭证，如订单截图、支付记录等；4. 遇到问题时，及时与商家沟通，并保留沟通记录；5. 若商家不履行义务，可向相关部门投诉或寻求法律帮助。
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