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我在抖音直播间购买的衣服，他们包邮的，衣服质量不好，我退货，但是他们让我自己联系快递寄回，要么到付，要么自己垫付运费，我就联系快递寄回，寄回的地址也是抖音售后申请的上门取件寄回商品，可是商家拒收，快递做了弃件处理，商家说是我寄回的商品不符合退回流程，把我仲裁了，然后抖音平台最后判定的让我退回平台垫付的货款

损害赔偿

2024-07-31 14:10:36

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律师解答共有4条

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王宁刚律师

2024.07.31 14:10:36 解答

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如果商家坚持拒收您退回的商品，您首先可以引用《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，尝试与商家再次协商，明确退回商品的流程和要求。若协商无果，您可以选择向消费者协会投诉，请求其调解。若调解无效，您还可以向有关行政部门投诉，或根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，甚至向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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2024.07.31 09:24:18 解答

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从法律角度，为避免购物纠纷，您可采取以下措施：1. 在购买前仔细阅读商品详情、退换货政策等信息；2. 选择信誉良好的商家和平台购物；3. 保留好购物凭证，如订单号、发票等；4. 如遇问题，及时与商家沟通，明确解决方案；5. 了解并善用消费者权益保护相关法律法规，如《消费者权益保护法》等。

损害赔偿律师团队

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2024.07.31 09:26:01 解答

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除了向消费者协会投诉，您还可以选择以下途径解决问题：1. 再次与商家协商，寻求双方都能接受的解决方案；2. 向相关行政部门投诉，如市场监管部门或工商局；3. 若商家同意仲裁，可以提请仲裁机构仲裁；4. 若以上途径均无效，您还可以选择向人民法院提起诉讼。

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2024.07.31 09:26:45 解答

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