请商家退货退款，说是要收取平台高额费用
损害赔偿
2024-07-30 19:01:50
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关于商家在退款时是否能额外收取平台费用的问题，首先需要明确的是，根据一般商业实践和消费者权益保护原则，退款通常不应涉及额外收取平台费用。特别是，《消费者权益保护法》等法律法规要求商家保障消费者的合法权益，不得无故增加消费者负担。在您提到的情况下，如果商家声称要收取平台高额费用作为退款条件，这可能涉嫌违规。特别是，如果这种费用并未在事先的交易条款中明确告知，则更加不合理。因此，商家在退款时不应额外收取平台费用，除非有明确的法律依据和合同约定支持其做法。
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若商家坚持在退款时收取平台费用，消费者可采取以下措施：1）要求商家提供明确的费用收取依据，如合同条款或平台规则；2）若认为商家行为不合理，可向平台客服投诉，请求介入调解；3）如平台未能及时解决问题，可考虑向消费者协会或市场监管部门投诉举报；4）必要时，可通过法律途径维护自身权益，如提起民事诉讼要求商家返还不当收取的费用。
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在退款过程中，为确保自身权益不受侵害，建议消费者：1）保留好交易记录、聊天记录等相关证据，以便在需要时证明交易和退款情况；2）了解并熟悉相关法律法规和平台规则，以便在遭遇问题时能够有理有据地维护自身权益；3）与商家协商时保持冷静，避免情绪化导致沟通不畅；4）如遇到难以解决的问题，及时向平台、消费者协会或市场监管部门求助，必要时可寻求法律帮助。
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