立即检查和救治:医院应第一时间对老人进行身体检查和治疗,以确定受伤的程度和采取相应的医疗措施。
通知家属:医院应及时将老人摔跤及受伤的情况通知家属。
调查原因:医院应展开内部调查,了解老人摔跤的具体原因,例如是地面湿滑、设施不完善、护理不到位还是老人自身病情导致的行为异常等。
与家属沟通:医院应与家属保持密切沟通,说明调查进展和治疗方案,听取家属的意见和诉求。
明确责任:如果是因为医院的疏忽或管理不善导致老人摔跤受伤,医院可能需要承担相应的责任,包括医疗费用、赔偿等。这需要根据具体的情况和相关法律法规来判定。
改进措施:医院应根据此次事件,总结经验教训,采取措施改进环境和服务,防止类似事件再次发生。
如果对于医院的处理结果不满意,或者认为医院存在过错但不愿意承担责任,家属可以向医院的管理部门投诉,或者寻求法律途径解决纠纷。