我网购的物品与实物颜色不符 协商后 商家选择部分退款 我要求退全款 商家说要我退货
互联网纠纷
2024-07-22 07:04:06
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你好，向市场监督局确定
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你要求退全款，应当退货
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如果商家拒绝您退全款的要求，您首先可以保留好下单截图、客户聊天记录、交易记录、产品图片等证据。然后，您可以向购物平台投诉，并提供这些证据，让平台介入处理。如果平台处理结果仍不满意，您可以考虑向全国消费者协会（12315平台）投诉，他们将会对您的投诉进行调查和处理。在此过程中，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条，对商家的行为进行监督，并检举、控告侵害消费者权益的行为。
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