商家少发错货，然后呢，那个衣服还穿不上，跟商家协商说退款，商家已读不回，并且拉黑
损害赔偿
2024-07-13 18:25:03
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如果商家拒绝退款，你可以收集与商家的聊天记录、订单信息、商品照片等作为证据。特别是与商家协商退款但商家已读不回或拉黑的记录，以及商品存在问题的照片，这些都能支持你的投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，商家有义务保障消费者的合法权益，你可以利用这些证据向消费者协会投诉。
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除了向消费者协会投诉，你还可以采取以下法律手段来维护自己的权益：1. 提起民事诉讼，要求商家承担违约责任或侵权责任；2. 向市场监管部门举报商家的违法行为；3. 在社交媒体或电商平台上公开商家的不良行为，引起公众关注。
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如果商家同意退款但要求你承担运费，这取决于你们之前的约定和商品的具体情况。如果商品存在质量问题或商家发错货，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，商家应承担运费。但如果是因为你个人原因导致的退货，商家可以要求你承担运费。
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