我在某平台上购买商品，自下单起直至第十天商品都还未到货，我询问客服，客服不予理睬。我申请退款不退货，但商家退款也退回了货，我再次找到了客服询问，但客服仍然不予理睬，请问我该怎么办
损害赔偿
2024-07-06 11:32:05
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商家应按规定处理退货退款。根据《消费者权益保护法》，您有权要求退货或换货。若商家不理睬，可投诉或起诉。不及时处理可能导致您无法及时获得退款，损害您的合法权益。
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您可与商家协商、向消协投诉、或起诉维权。选择哪种方式取决于具体情况。一般建议先协商，协商不成再投诉或起诉。
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先联系商家协商，要求退货退款；若商家不理睬，拨打12315投诉；若问题仍未解决，向消费者协会申请调解或向法院起诉。注意保留购物和沟通记录作为证据。
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