你好，我微我微信上有个是卖鞋子的，我看他发朋友圈感觉鞋子还行，我就想近一点过来摆地摊，然后当时他给我发图片表示，发过来的鞋子跟就是笔记上的那种，但是但是实际收到货以后才发现完全不一样，我叫他我叫他换货他也不同意，我说我说退回去给他，他也不同意，我打过消费者投诉热线，他们说我需要提供
损害赔偿
2024-07-01 19:26:38
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可以向文旅局反应情况
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针对您购买的鞋子与描述不符的问题，如果您购买的鞋子存在质量问题，如材料、工艺或性能等方面的缺陷，且这些问题在商品描述中未明确说明或属于商品的正常损耗范围之外，那么您有权要求退货。此外，如果卖家在销售过程中存在欺诈行为，如虚假宣传或故意隐瞒商品缺陷，您也可以要求退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
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如果卖家同意退货，您应首先确保商品处于原始状态，并保留所有包装和配件。然后，与卖家协商退货方式和退货地址。在退货过程中，建议您选择可靠的物流方式，并保留退货凭证。一旦卖家收到退货并确认无误，您应尽快与卖家协商退款事宜。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
