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你好，我是商家，美团外卖学生吃到玻璃，但我们店并没有玻璃器具

互联网纠纷

2024-07-01 18:03:07

你好可以通过监控为自己辩护
您作为商家，若遇到此类情况，可以考虑与美团外卖平台沟通并了解是否存在相关的合作协议或条款。如果美团外卖平台在提供服务过程中存在疏忽或未能尽到合理的监管责任，导致消费者在您店铺内购买的食品中混入玻璃等异物，您可以引用《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，要求美团外卖平台承担相应的责任。
处理与消费者的纠纷时，首先应与消费者保持沟通，了解具体情况。若消费者提出索赔要求，可根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，提出先行赔付并保留追偿权。同时，可要求消费者提供相关证据，如医院诊断证明等。若纠纷无法解决，可寻求消费者协会或相关部门的帮助。
要证明自己的清白，您可以从以下几个方面收集证据：1. 提供店内监控录像，证明店内并没有玻璃器具或破损现象。2. 提供食材进货单据，证明食材来源的合法性。3. 收集员工的证词，证明制作和打包过程中没有问题。4. 要求消费者提供实物证据，如含有玻璃的食品包装或照片。
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