我在网上买了一双鞋子，申请了退款。到现在都没有结果。
互联网纠纷
2024-06-25 17:43:57
共有4位律师解答
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您好，这个你可以联系客服处理
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如果网上购买的鞋子存在质量问题且商家拒绝退款，你可以首先尝试与商家协商和解。如果协商无果，你可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果商品不符合质量要求，你有权要求退货、更换或修理。商家拒绝履行相关义务时，你可以依法提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。
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如果你在网上购买的鞋子并未收到，首先可以与卖家沟通确认发货情况。如果卖家确认已发货但快递丢失，你可以要求卖家补发或退款。如卖家无法解决问题，你可以请求网购平台官方介入处理，或根据快递公司与用户的约定，要求快递公司依法赔偿。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
