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鞋子尺码不对，我订单是40码，商家发了39码，我穿不了，颜色也不对，商家发成白色，我订的是灰色

损害赔偿

2024-06-25 16:23:44

您好，麻烦再具体说一下情况，这边可以协助处理。
你好，你可以把你的具体情况介绍一下
如果商家拒绝退货或换货，首先可以尝试与商家进行进一步的沟通和协商，明确商家的拒绝理由。如果协商无果，根据《消费者权益保护法》第二十四条，你可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。在投诉时，务必保留好与商家的沟通记录、订单信息等相关证据，以便维权时能提供充足的证据。
如果商家同意换货但换货后的鞋子仍有质量问题，你可以选择再次与商家沟通要求退货或进行进一步的换货。若商家仍不配合，可以根据《消费者权益保护法》第二十四条，向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。
退货时，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，经营者应当承担运输等必要费用。因此，退货的运费应由商家承担。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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