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点外卖，食物里面有异物

互联网纠纷

2024-06-25 09:19:30

是否要保留相关的证据？
可以向平台投诉要求赔偿
要证明外卖中的异物是商家的责任，首先需要保存好相关证据，如拍摄异物的照片或视频，并确保其清晰可见。同时，保留外卖小票和包装袋，这些都可以作为证据。此外，及时与商家沟通并记录下沟通内容，如果商家承认责任，这将是一个有力的证据。如果商家不配合，可以向平台投诉或向相关监管部门举报，并提供所收集的证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，如果商家存在欺诈行为，消费者有权要求三倍赔偿。
如果商家拒绝赔偿，首先可以尝试与商家进一步沟通，明确表达诉求和依据。若沟通无果，可以向外卖平台投诉，并提供相关证据。平台会进行调查并协调解决。若平台也无法解决，可以向消费者协会或相关监管部门投诉，甚至通过法律途径解决。
除了三倍赔偿，如果商家明知食品存在缺陷仍向消费者提供，并导致消费者健康严重损害，消费者还有权要求商家赔偿损失，并可以要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。此外，商家还可能面临行政处罚或刑事责任。
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