网上买的衣服 穿了一次开线开了一个大口子 店家已经说穿过不能换货
互联网纠纷
2024-06-24 12:58:14
共有3位律师解答
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如果您和店家协商不成，想要投诉到淘宝平台，您可以首先进入淘宝的“我的淘宝”页面，找到“已买到的宝贝”，点击该订单后的“投诉卖家”按钮。在投诉页面，选择具体的投诉原因和详细描述问题，并上传相关证据如照片或视频。提交后，淘宝客服会介入处理，并在一定时间内给予您回复。
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如果淘宝平台处理不了您的问题，您可以选择拨打消费者协会热线12315进行投诉，或者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，甚至可以选择向人民法院提起诉讼来维护您的权益。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，店家应对其销售的商品质量负责。如果商品存在质量问题，消费者有权要求店家进行修理、更换、退货或退款。店家不得以商品已使用或穿过为由拒绝履行其法定义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
