产品我刚拿到货就发现是蓝牙链接才能打电话，于是我就直接退货了，我退的时候商品绝对没划痕，买家收到上面显示有？并且刚一开始就问能打电话他说可以并且没具体说明是蓝牙链接。不然我知道也不会买。
损害赔偿
2024-06-24 08:55:32
共有4位律师解答
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您好，您可以向消费者协会投诉
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针对您提到的商品退货后出现的划痕问题，您有权向平台投诉并要求他们介入解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向有关行政部门投诉的方式解决。您可以先联系卖家协商解决，若协商无果，您可以向平台投诉，并提供相关证据，要求平台介入解决。
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若您想通过法律途径解决，可以先收集证据，如购买记录、退货记录、商品照片等。然后，您可以向消费者协会或市场监管部门投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，您需要证明商品在您退货时并未存在划痕，且该划痕是卖家在收到商品后产生的。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
