我买了一双鞋子。刚刚取回来试了一下。就点击退货退款。因为是优质客户所以全款秒到账。鞋子我退回去了。过了几天卖家收到货拒收。又给我发回来了。淘宝官方网站说我这没错。把交易关闭了。
互联网纠纷
2024-06-23 15:38:28
共有3位律师解答
-
在淘宝或天猫购物时，如果因为卖家原因导致的退货退款，并产生了额外的费用，您是有权要求卖家赔偿的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者有权要求退货、换货或修理。同时，因退货、换货、修理产生的必要费用应由经营者承担。因此，您可以先与卖家沟通，要求赔偿退货产生的额外费用。如果卖家拒绝，您可以考虑向平台投诉或寻求法律途径解决。
-
如果卖家一直拒绝赔偿，您可以首先尝试与平台客服介入协调。如果平台无法解决问题，您可以考虑向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。同时，您还可以收集相关证据，如订单信息、退货凭证、沟通记录等，准备通过法律途径解决。
-
除了赔偿退货产生的额外费用，您还可以要求卖家承担因退货导致的其他合理损失，如因退货产生的交通费用、误工费等。如果卖家存在欺诈、虚假宣传等行为，您还可以要求卖家承担惩罚性赔偿责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
