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产品质量问题，货已经返回给商家但是商家不退款

损害赔偿

2024-06-22 09:37:53

您好，这个你可以找客服投诉的哦
可以到法院起诉要求退款。
如果您在网上购买的商品有质量问题但商家不退款，首先您可以通过平台内的纠纷解决机制与商家协商。如果协商无果，可以请求平台客服介入调解。根据《中华人民共和国电子商务法》第六十一条，电子商务平台经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。若以上方法均无法解决问题，您还可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。
若商品存在质量问题但商家只同意换货不同意退款，您可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，先与商家协商，若协商无果，可以请求消费者协会调解或向法院提起诉讼。同时，若商品质量问题严重且影响使用，您可以要求商家承担退货、退款等责任。
判断购买的商品是否存在质量问题，通常可以从商品的外观、性能、使用寿命、安全性等方面综合考虑。如果商品存在明显的瑕疵、损坏或不符合约定标准，可以初步判断为存在质量问题。另外，也可以参考商品说明书、国家相关质量标准或咨询专业人士的意见。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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