买个手机出现质量问题，找商家换货，商家收到退换商品后九天了，一直敷衍不发新手机
损害赔偿
2024-06-21 11:27:04
共有3位律师解答
-
您可以通过电话、邮件或在线客服等方式，明确向商家表达您的诉求，要求商家尽快处理退换货事宜并尽快发货。同时，可以提醒商家其应遵守《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，负责修理、更换、退货等。若商家仍不配合，您可考虑向消费者协会或相关主管部门投诉。
-
商家拖延换货可能构成违约行为，具体是否违法需根据合同约定和《中华人民共和国产品质量法》相关规定来判断。若商家未按照法律规定给予修理、更换、退货或赔偿损失，市场监督管理部门可责令其改正。消费者可通过投诉、举报或诉讼等方式追究商家责任。
-
除了向消费者协会投诉，您还可以向市场监督管理部门举报商家的不当行为。此外，如果商家在销售过程中存在欺诈行为，您还可以考虑通过诉讼途径追究商家的法律责任，维护自身权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
