我是商家，药品里没有说明书，扫防伪码是真药，应该怎样赔偿顾客
损害赔偿
2024-06-21 10:12:54
共有3位律师解答
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商家若药品无说明书但防伪码显示真药，应与消费者协商赔偿。依据《消费者权益保护法》规定，商家提供商品存在欺诈行为，需按消费者要求增加赔偿，金额为消费者购买商品价款的3倍。如不及时处理，可能面临法律追究及信誉受损。
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商家遇到药品无说明书问题，常见处理方式有协商、投诉或诉讼。选择时应考虑效率、成本和消费者满意度。协商快速且成本较低，若不成可考虑向消费者协会投诉，最后可通过诉讼解决。
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药品无说明书，应与顾客协商赔偿。具体操作为：1.与顾客沟通，了解具体情况；2.提出合理的赔偿方案，如退货、换货或赔偿一定金额；3.若协商不成，可引导顾客向消费者协会投诉或提供法律途径解决；4.及时整改，确保后续销售药品附带说明书，避免类似问题再次发生。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
