我在淘宝同一家店铺购买了两款衣服，是打算一块儿搭配起来穿的，第一件衣服有质量问题，来回退了三次还是有质量问题，所以我退了，因为他们家态度不好，而且这两个衣服我是一块儿搭配的，所以说我打算把第一件衣服也一块儿退了，而且第一件衣服也有质量问题，但是现在超过15天了，商家拒绝退货退款，官方客服介入也不支持
损害赔偿
2024-06-20 14:21:31
共有3位律师解答
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对于您购买的商品存在质量问题且商家拒绝退货退款的情况，您可以尝试以下维权途径。首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，您有权要求商家进行退换货或退款处理。如果商家拒绝，您可以向淘宝官方客服投诉，他们通常会介入处理此类纠纷。此外，如果淘宝客服的处理结果不满意，您还可以选择拨打消协热线12315进行投诉，消协会协助您解决消费纠纷。
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除了向官方客服投诉，您还可以采取其他方式维权。首先，您可以与经营者协商和解，尝试达成退换货或退款的协议。如果协商无果，您可以向消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解。此外，根据与经营者达成的仲裁协议，您还可以提请仲裁机构仲裁，或者选择向人民法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的权益。
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如果卖家在协商过程中态度恶劣，您首先要保持冷静，避免情绪化对话。可以明确要求卖家提供合理的解决方案，并告知其态度问题对解决问题没有帮助。同时，记录对话的关键信息或截图作为证据。若卖家仍不配合，您可以向淘宝官方客服投诉，附上相关证据，要求他们介入处理。此外，拨打消协热线12315也是一条有效的维权途径。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
