我在淘宝购买的护肤品使用过一直过敏红疹痒，使用期间一直在和商家沟通，商家以超时为由一直拒绝我退货退款，现在找到官方处理只赔我500，我不接受3188的产品这样敷衍了事
损害赔偿
2024-06-20 13:10:44
共有3位律师解答
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如果商家拒绝退货退款，您首先可以尝试与商家协商和解，如果协商无果，您可以向淘宝平台投诉，要求其介入处理。此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，您还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，或者向有关行政部门投诉。如果这些方法都无法解决问题，您还可以考虑向人民法院提起诉讼来维护自己的权益。
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如果您购买的护肤品使用后出现过敏红疹，可以先与商家协商退货退款。如果商家拒绝，您可以向淘宝平台投诉，要求其介入处理。此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您还可以请求消费者协会调解或向行政部门投诉。若商家销售的是假货，您还可以要求商家承担运费。
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如果淘宝平台处理结果不满意，您可以考虑向消费者协会或其他调解组织寻求帮助，他们可以提供调解服务。此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您还可以向有关行政部门投诉，或根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。若问题仍无法解决，您可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
