法律咨询

顾客在药店买药，后面出现问题，但是问题并不是药造成的

损害赔偿

2024-06-19 17:55:08

你好，有纠纷建议直接起诉维权
您好，具体情况需要详细了解z
那顾客是出现了什么问题的呢
你好，要看什么原因造成的了
可以明确清楚你的问题
当顾客在药店购买药品后出现问题，但确定问题并非由药品质量引起时，应首先分析问题的具体性质。如涉及药品价格不合理，可向物价局投诉；若是在药店购买的其他商品有问题，可向工商局反映；若涉及医保卡使用问题，应向劳保局咨询或投诉；若是药店内的坐堂医生服务问题，则可向卫生局投诉。如顾客对具体投诉部门不确定，建议将问题直接反馈至当地消费者协会，由其协助处理。
如果顾客不确定问题出在哪里，建议先收集好购买凭证和相关证据，然后向当地消费者协会进行投诉。消费者协会会根据问题的性质，引导顾客向相应的部门投诉，如药监局、物价局、工商局或卫生局等。这样既能确保问题得到妥善处理，又能避免顾客因不了解投诉流程而浪费时间和精力。
从法律角度讲，药店在销售商品过程中，应当提供优质的服务，并对顾客提出的问题给予积极回应。虽然非药品质量问题可能不属于药店的直接责任范围，但药店仍有义务协助顾客处理投诉，包括提供必要的证据和信息，指引顾客向正确的部门投诉。这是药店维护自身形象、保持良好顾客关系的重要一环。
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