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在平台上面买货没有给送货，钱也不给退，也联系不上商家。

损害赔偿

2024-06-18 13:01:10

你好这种情况找不到商家需要投诉相关部门进行维权
您好，您可以向其所在平台投诉。
如果商家不送货也不退款，你可以通过拨打12315热线或者前往当地消费者协会进行投诉。在投诉时，请准备好购物凭证、与商家的沟通记录等相关证据，并详细说明问题经过。同时，你可以请求商家履行合同或退款，并要求其承担违约责任。如果商家仍然不予理睬，你可以考虑向法院起诉。
平台是否应对商家的行为承担责任，取决于平台是否尽到了相应的监管义务。如果平台未对商家进行有效监管，导致消费者权益受损，平台可能需要承担连带责任。建议向平台投诉商家行为，并要求平台介入处理。同时，保留相关证据，以备后续维权之需。
为维权，需收集购物凭证、交易记录、沟通记录等证据。确保记录完整，如聊天记录可截图保存。若涉及支付，保留支付凭证。若商品有质量问题，拍照或录像留存。所有证据都应与纠纷直接相关，以便在投诉或诉讼时作为有力支撑。
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