在槑烎买的鞋，商家发错颜色，联系了不给退货，一次又一次的往后推日期。
损害赔偿
2024-06-17 00:24:06
共有4位律师解答
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你好，可向消费者协会投诉。
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当商家发错颜色且拒绝退货时，您可以通过以下途径维权：首先，尝试与商家再次沟通，明确表达您的退货要求，并保留沟通记录作为证据。如果商家仍然拒绝退货，您可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，提供相关证据材料，包括购买凭证、商品照片、沟通记录等。根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，如果商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理。因此，您有权要求商家履行退货义务。如果商家仍然不履行义务，您还可以考虑通过法律途径解决，比如向法院提起诉讼。
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面对商家拖延退货日期的情况，您应首先保留所有与商家的沟通记录，包括电话录音、短信、邮件等，作为日后维权的重要证据。同时，持续向商家表达您的退货意愿，并明确提出合理的退货期限。如商家仍不予配合，您可考虑向市场监督管理部门或消费者协会投诉，请求其介入调解。若调解无果，您还可以选择通过法律途径解决，包括起诉商家，要求其承担相应法律责任。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
