买玩具零件缺少，却不退款
损害赔偿
2024-06-16 14:56:58
共有3位律师解答
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如果商家拒绝协商并退款，消费者可以收集相关证据，如购买凭证、商品照片等，向当地的消费者协会或市场监管部门投诉举报。同时，消费者也可以考虑通过法律途径解决纠纷，如提起民事诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，经营者若造成消费者财产损害，应承担相应民事责任。
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如果消费者因缺少零件遭受了损失，商家应依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条承担赔偿责任。赔偿方式可能包括退换货、退款、赔偿损失等。具体赔偿方案应根据双方协商或法院判决确定。
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若商家只愿换货而消费者想退款，消费者可坚持要求退款。首先尝试友好协商，说明退款理由。协商无果时，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条向消协投诉或提起民事诉讼，要求商家承担退货、退款等民事责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
