法律咨询

你好，我在淘宝买了一件商品，发现图片与实物不符合，退货后商家拒收，说不是他们的商品，与快递联系，并为寄错快递，拒收回来的快递发现后面被拆开又用胶带粘上，但是商家录制的视频是正面视频

损害赔偿

2024-06-18 14:40:00

您好！可以先按约定处理，没有约定先协商，协商不成的建议直接诉讼处理。
您好，您保存的有商品的购买记录吗
你好你这边具体怎么回事
如果退货商品被拆开，但商家却声称是寄错了，您可以首先保留所有与退货有关的证据，包括拆开的照片、与商家的沟通记录等。然后，您可以向淘宝平台投诉，要求其介入调查。根据《消费者权益保护法》第四十四条，如果平台不能提供商家真实信息，您有权向平台要求赔偿。同时，您还可以考虑联系消费者协会或法律专业人士寻求进一步帮助。
商家录制的正面视频可以作为证据之一，但并非决定性因素。在维权过程中，您还需提供其他相关证据，如退货记录、商品照片等，以形成完整的证据链。同时，确保视频的真实性和完整性也很重要。如有需要，可以咨询专业律师，获取更具体的法律建议。
商家拒收退货商品并声称不是他们的商品时，您应先保留相关证据，如退货时的快递单号、商品照片等。随后，您可以向淘宝客服投诉，并提供证据。如淘宝客服无法解决问题，您可以考虑向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。在处理过程中，务必保持冷静，避免与商家发生直接冲突。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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