我经营的商店由于网上的克数没有及时调整，实物与网上的不一样，被在网上购买物品的消费者投诉了，我应该怎么写申诉
互联网纠纷
2024-06-14 21:33:05
共有3位律师解答
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可以联系12315消协协助解决，或向工商部门投诉。根据《消费者权益保护法》第四十四条，消费者受损可向销售者要求赔偿，交易平台有责任提供信息或履行承诺。如不及时处理，可能面临赔偿责任。
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建议与消费者沟通协商，如无法解决可联系消协或工商部门。操作包括：1. 与消费者沟通解释，提出补偿方案。2. 联系12315消协，寻求专业协助。3. 向所在地工商部门投诉，说明情况并配合调查。
或
先尝试与消费者和解，不成再向相关部门投诉。和解可包括退货、换货等；投诉需提供相关证据，配合部门调查。及时处理，避免纠纷升级。 -
针对此问题，常见处理方式包括与消费者协商和解、联系消协协助或向工商部门投诉。选择时需考虑处理效率、消费者满意度及可能产生的法律后果。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
