网购商家发货了，收到的时候发错货了，退货的时候没原货了，打12315可以追回原货吗？
互联网纠纷
2024-06-14 21:15:51
共有3位律师解答
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网购商家发错货，买家有权要求换货或退款。如卖家拒绝，可投诉并申请客服介入处理，同时提供证据。若不及时处理，可能导致买家权益受损，影响购物体验。
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发错货可要求换货或退款。换货需与卖家协商，退回错发商品并等待正确商品；退款则需退回商品并申请退款。如卖家不配合，可投诉并申请平台介入。
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网购发错货，买家可要求换货或退款，如卖家不配合，可投诉并申请平台客服介入，同时保留证据以备后续维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
