商品发货时候是完好的，凹痕并不是商品自身质量问题，而应该是快递运输时所致，商家可以拒绝退货吗
损害赔偿
2024-06-13 09:07:37
共有3位律师解答
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商家不可以拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商品质量问题包括运输途中产生的凹痕，消费者有权要求退货。如商家拒绝，消费者可向相关部门投诉，维护自身权益。
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商家不能拒绝退货。如商品凹痕影响使用，应同意退货；如不影响，可提供更换或修理。需承担退货运费，确保消费者权益。如商家不配合，消费者可投诉维权。
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针对商品凹痕问题，商家可同意退货并承担运费，或提供更换、修理服务。具体处理方式应根据消费者意愿和商品实际情况选择，以最大程度保障消费者权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
