我在小红书上刷到一个帖子，商家说是海外版正品，后面加上微信之后我下了单，但是过了不久我便发现老板提供的照片与正品差别极大，我要求退货退款，老板一直未回消息，现在货已经到了，也很明显是假的，我再次和老板提出退货退款，老板还是不理我
损害赔偿
2024-06-12 14:16:31
共有4位律师解答
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可以提起诉讼解决问题。
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如果商家拒绝退货退款，您可以首先尝试通过小红书平台投诉，并附上相关证据，如商品照片、聊天记录等。同时，您还可以联系消费者协会或相关行政部门进行投诉举报。如果问题仍未得到解决，您可以考虑向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。在维权过程中，请务必保留好相关证据，以便证明您的权益受到侵害。
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除了退货退款，您还可以根据具体情况要求商家承担其他责任。如果商家存在欺诈行为，您可以要求其承担三倍赔偿责任。如果商家违反了消费者权益保护法的相关规定，您还可以要求其承担相应的行政处罚责任。具体责任承担方式需根据实际情况和法律规定来确定。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
