就是我要退货退款，但是已经过了15天之后了，后面我找商家退货退款，他一个月多了都不回信息，而且拼多多平台也不解决
损害赔偿
2024-05-16 21:43:21
共有3位律师解答
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如果您在拼多多平台购买的商品已经超过15天，且商家和平台均不解决退货退款问题，您可以采取更进一步的行动。首先，您可以通过拼多多平台的客服渠道进行投诉，并保留相关聊天记录作为证据。如果平台未能妥善解决，您可以考虑向消费者协会或市场监管部门投诉，以维护您的合法权益。在此过程中，请确保您的投诉内容详实、准确，并附上必要的证据材料。
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如果商家收到退货后仍然拒绝退款，您可以通过以下途径维权：首先，向拼多多平台客服投诉商家的行为，要求平台介入处理。其次，如果平台未能解决问题，您可以向当地的消费者协会或市场监管部门投诉，寻求他们的帮助和支持。在维权过程中，请确保提供充分的证据，如退货单号、物流信息等，以支持您的主张。
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在退货退款过程中，您需要注意以下细节：首先，确保您的商品符合退货退款的条件，如未损坏、未使用过等。其次，保留好商品的包装、配件等，以便退货时能够完整退回。同时，及时与商家或平台沟通，了解退货退款的流程和要求。最后，务必保留好相关证据，如聊天记录、退货单号等，以备不时之需。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
