我买的动物奶油蛋糕被商家换成了植物奶油，但他们说只有装饰部分使用了混合奶油，蛋糕的夹心时动物奶油，但我事先已经跟他们说了我要的是动物奶油
损害赔偿
2024-06-11 07:08:10
共有3位律师解答
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您购买的动物奶油蛋糕被商家换成了植物奶油，这涉及到消费者权益保护问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家在未经您同意的情况下擅自更换奶油类型，侵犯了您的知情权。您有权要求商家按照您的要求提供正确的商品，并可以要求赔偿因此造成的损失。如果商家拒绝赔偿或协商不成，您可以向消费者协会或有关行政部门投诉，或者通过法律途径维护自己的合法权益。
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从法律角度看，您可以通过以下途径维护自己的权益：首先，与商家进行协商，要求商家按照您的要求提供正确的商品或给予相应的赔偿；其次，向消费者协会或有关部门投诉，寻求其帮助和支持；最后，如果协商和投诉均无果，您可以考虑通过法律途径解决纠纷，比如向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
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商家称只有装饰部分使用了混合奶油，您可以通过以下方式处理：首先，要求商家提供证明，证实其说法的真实性；其次，如果商家无法提供证明，您可以向消费者协会或有关部门投诉；最后，若问题仍未解决，您可以考虑通过法律途径维护自己的权益，比如向法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
