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商品质量不好,申请退款但是商家要求退货退款
损害赔偿
2024-06-11 01:01:52
共有3位律师解答
当商品质量存在问题时,消费者有权要求商家进行退款或退货。根据《中华人民
共和
国消费者权益保护法》第二十四条,如果商品不符合质量要求,消费者可以选择退货并要求退款。如果商家坚持要求退货退款,消费者可以与商家沟通协商,强调自己的合法权益。若协商无果,消费者可以向消费者协会投诉或向相关部门举报,以维护自己的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法规,商品质量不好导致退货退款的,运费通常应由商家承担。消费者在购买商品时,应注意保存好相关证据,如订单信息、商品照片等,以便在退货退款时能够证明商品存在质量问题。如遇商家拒绝承担运费,消费者可以向消费者协会或相关行政部门投诉举报,维护自己的合法权益。
如果商家拒绝退货退款,消费者可以采取以下途径维权:首先,与商家协商解决,表达合理诉求;其次,向消费者协会或相关行政部门投诉举报;最后,如果损失较大,可以考虑向法院提起诉讼,要求商家承担相应责任。在此过程中,消费者应保留好相关证据,以便维权。
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