商品质量不好，申请退款但是商家要求退货退款
损害赔偿
2024-06-11 01:01:52
共有3位律师解答
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当商品质量存在问题时，消费者有权要求商家进行退款或退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果商品不符合质量要求，消费者可以选择退货并要求退款。如果商家坚持要求退货退款，消费者可以与商家沟通协商，强调自己的合法权益。若协商无果，消费者可以向消费者协会投诉或向相关部门举报，以维护自己的合法权益。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法规，商品质量不好导致退货退款的，运费通常应由商家承担。消费者在购买商品时，应注意保存好相关证据，如订单信息、商品照片等，以便在退货退款时能够证明商品存在质量问题。如遇商家拒绝承担运费，消费者可以向消费者协会或相关行政部门投诉举报，维护自己的合法权益。
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如果商家拒绝退货退款，消费者可以采取以下途径维权：首先，与商家协商解决，表达合理诉求；其次，向消费者协会或相关行政部门投诉举报；最后，如果损失较大，可以考虑向法院提起诉讼，要求商家承担相应责任。在此过程中，消费者应保留好相关证据，以便维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
