网购了一个电动自行车，但是商家发回来的缺少零件，并且不解决我的问题，补发的是其他不需要的零件，现在想退货但是商家不包运费
互联网纠纷
2024-06-10 18:56:25
共有3位律师解答
-
针对您网购的电动自行车缺少零件且商家处理不当的情况，您可以先尝试与商家协商，要求其承担退货的运费。若协商无果，您可以向消费者协会投诉或向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，您有权自收到商品之日起七日内无理由退货。若商家拒绝承担运费，您可以通过上述途径维权。
-
退货时，您需要注意以下事项以避免后续纠纷：首先，确保商品及其配件、赠品、发票等完好无损，避免影响二次销售；其次，保留好与商家的沟通记录，作为维权时的证据；最后，务必选择可追踪的物流方式，并保存好物流单据，以便查询退货进度和维权时使用。
-
如果商家拒绝退货并承担运费，您可以通过以下途径维权：首先，联系电商平台客服介入处理；其次，向消费者协会投诉，寻求其帮助和支持；最后，若问题仍未解决，您可以向当地工商行政管理部门或市场监管部门举报，并保留好相关证据，以便维权时使用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
