我买个手机屏回来用了四五天就坏了，和商家说了他让我发回去我给他发回去了他们不给我退款
损害赔偿
2024-06-05 14:04:22
共有3位律师解答
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如果您遇到商家拒绝退款的情况，收集证据是至关重要的。您可以保留购买凭证，如订单截图、发票等，以证明购买关系。同时，确保保存与商家的沟通记录，如聊天记录、电话录音等，这些可以作为证明商家态度和处理方式的证据。另外，如果商品存在质量问题，您可以拍摄照片或视频作为证据。这些证据在投诉或诉讼过程中将起到关键作用。此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，您还可以选择向消费者协会或有关行政部门投诉，或者通过法律途径解决争议。
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若商家在退款过程中存在欺诈行为，您首先应保留所有相关证据，如交易记录、对话截图等。然后，您可以通过向消费者协会、市场监督管理部门或网络平台进行投诉来维护自己的权益。同时，也可以考虑向公安机关报案，因为欺诈行为可能触犯刑法。如果涉及金额较大，您还可以选择向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
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为预防购买到质量有问题的商品，建议在购买前仔细查看商品详情、用户评价和商家信誉等信息。选择有良好口碑和信誉的商家进行购买，降低购买风险。同时，保留好购买凭证，如订单截图、发票等，以便在商品出现问题时能够维权。此外，了解相关法律法规和消费者权益保护政策，增强自身权益保护意识。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
