网购的电话手表，充了话费，不能用，和客服说了不理，只退了手表本身的钱，话费不退还，也不处理
互联网纠纷
2024-06-05 00:01:12
共有3位律师解答
-
针对您遇到的问题，您可以通过以下法律途径维权：首先，您可以拨打12315消费者热线投诉，向相关部门反映您的权益受损情况。其次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，您还可以选择请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解，或者直接向有关行政部门投诉。若调解或投诉无果，您还可以考虑向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
-
商家拒绝处理退费问题时，您可以先尝试与商家协商，要求合理赔偿。若协商无果，您可以向消费者协会或相关行政部门投诉，请求其介入调解。同时，您还可以根据《消费者权益保护法》的规定，要求商家承担相应的民事责任，包括退款、赔偿损失等。若情况严重，您还可以考虑向法院提起诉讼。
-
如果商家用虚假宣传误导您购买商品，您应首先保留相关证据，如宣传资料、购买凭证等。然后，您可以向消费者协会或相关行政部门投诉，请求其介入调查并处理。若商家行为构成欺诈，您还可以根据《消费者权益保护法》要求商家承担退一赔三的责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
