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我在某个购物软件上买了一件衣服但是它跟实物上不一样我跟他商量了他不解决问题服务态度差.但是平台给我退了钱叫我还回去不然起诉我.他说要退货才能退款但是退货要自己补运费

损害赔偿

2024-06-02 16:50:58

你好，是有什么法律纠纷的问题吗，进行协调没，
你好，稍后可以具体沟通案情，给出具体方案
你好，如果没有运费险是需要自己承担
如果卖家拒绝退货退款，您不能直接起诉他，需要首先尝试与卖家协商和解或请求消费者协会调解。如果这些方法都不奏效，您还可以选择向有关行政部门投诉或根据仲裁协议提请仲裁。只有当其他途径都无效时，您才可以考虑向人民法院提起诉讼。请注意，起诉是一个复杂的法律程序，建议您在决定前咨询专业律师。
如果您购买的商品是在某个具体的电商平台如淘宝、京东等购买的，那么在该平台的官方客服或投诉渠道进行投诉会比较有效。因为平台通常有完善的投诉处理机制和消费者权益保护措施。如果是线下购买或无法通过平台解决，可以选择拨打消协热线12315进行投诉。
退货产生的运费承担问题，通常需要根据您购买商品时的约定以及卖家的退换货政策来确定。如果商品存在质量问题或与描述不符，您有权要求卖家承担运费。但如果是因为您个人原因导致的退货，如尺码不合适等，运费可能需要您自行承担。在协商退货时，建议明确运费承担问题，避免后续纠纷。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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