空调至购买以来制热一直没有得用，外机不转，维修人员12.20日上门维修3天后用过一次，直到2024.1.19日空调一直不制热，本人于1.20晚上致电客户售后报修直到23日售后维修人员上门维修一天未修好，本人在2023.1.21-1.23日申请换货，平台一直拒绝，甚至关闭该功能。
损害赔偿
2024-05-30 10:03:41
共有4位律师解答
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你好，是在什么平台购买的呢，可以投诉
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如果空调制热故障确系质量问题所致，你有权要求商家履行更换、修理等义务。商家拒绝换货可能是对问题原因存在误解或推诿责任。此时，你可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条和第二十四条的规定，与商家沟通，并提供相关证据支持你的主张。如果沟通无果，你可以考虑向消费者协会投诉或通过法律途径解决。
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如果新空调仍有同样问题，首先确认问题是否仍属于质量问题。若确属质量问题，你有权再次要求商家履行更换、修理等义务。同时，可以要求商家承担因此产生的额外费用。若商家不配合，可以考虑向消协投诉或诉诸法律。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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