我在淘宝上买海尔洗衣机一台，结果商家给发来一台HQⅰCr洗衣机，我说是假货，他们不承认，说是海尔旗下品牌，请问我应怎么办
损害赔偿
2024-05-27 21:42:50
共有3位律师解答
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您可以直接与商家协商退货退款。如果商家拒绝，可保存证据并发起维权，申请客服介入处理。依据《消费者权益保护法》，您有权要求商家增加赔偿，保障自身权益。
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遇到买假货问题，可先与商家协商，要求退货退款或换货；若商家拒绝，可请消费者协会调解，或向工商部门投诉；还可根据仲裁协议提请仲裁，或直接向法院起诉。
、消费者在商场购物买到假货，有权要求商场增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。如果维权不成功，还可以考虑寻求专业律师的帮助。 -
针对此问题，常见处理方式有协商、调解、投诉、仲裁和诉讼。您可根据情况选择合适的方式，如先尝试与商家协商，不成再寻求消费者协会帮助或向行政部门投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
