网店买的银项链是假的客服不承认
互联网纠纷
2024-05-26 22:03:59
共有4位律师解答
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目前的话，是否有保留相关的证据？
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当商家否认销售假货时，你可以通过收集相关证据来维权。首先，确保保存好购买时的订单、交易记录、产品照片等证据，以证明商品确实是在该店购买。其次，如果可能的话，获取专业的鉴定报告来证明商品为假货。有了这些证据，你可以向消费者协会或工商管理部门投诉，甚至可以选择向法院提起诉讼。只要你能证明商品是从该店购买且为假货，那么商家就涉嫌欺诈行为。
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当商家被证明存在欺诈行为时，除了退货退款，消费者还可以要求商家增加赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。若增加赔偿的金额不足五百元，则按五百元计算。这些赔偿方式旨在保护消费者的合法权益，并对商家的欺诈行为进行惩罚。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
